Services
Livraison & Retours
Chez ROCIO.REFLET, chaque création mérite une attention particulière. De sa préparation dans notre atelier jusqu’à sa réception, nous veillons à ce que votre expérience soit aussi soignée que les pièces que nous imaginons.
1. Livraison
France métropolitaine
Nous proposons une livraison à domicile ou en point relais, selon les options disponibles lors de votre commande.
- Articles en stock : livraison sous 7 jours après confirmation de la commande.
- Précommandes : délai estimé de 3 à 4 semaines, précisé sur la fiche produit.
- Frais de livraison : calculés et affichés avant la validation de votre commande.
- Suivi : un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis, lorsque le transporteur propose ce service.
Les délais de transport peuvent varier selon la destination et le transporteur.
2. Précommandes
Certaines créations ROCIO.REFLET sont proposées en précommande afin de privilégier une production réfléchie et adaptée à la demande.
La date ou le délai de livraison estimé est indiqué avant votre achat.
En cas de modification du calendrier de production, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
3. Retours & échanges
Nous souhaitons que chaque création vous corresponde pleinement.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de sa réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.
Les articles peuvent être essayés dans des conditions raisonnables, comme en boutique. Nous vous invitons à les retourner propres, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit non conforme ou lorsque la loi impose leur prise en charge.
Les échanges de taille ou de modèle sont proposés sous réserve de disponibilité. À défaut, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande.
4. Remboursements
Après réception de votre demande de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai légal maximal de 14 jours.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, conformément à la réglementation.
5. Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Cette exception ne concerne pas automatiquement les créations brodées de nos collections ni les articles simplement proposés en précommande.
Les garanties légales restent applicables.
6. Articles endommagés ou non conformes
Si votre commande présente un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Nous vous accompagnerons dans la recherche d’une solution conforme à vos droits et aux garanties légales applicables.
7. Nous contacter
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une commande, notre service client reste à votre disposition.
ROCIO.REFLET — Service client
E-mail : rocio.reflet@gmail.com
Adresse de retour : 707 avenue des Alpes, 38260 Marcilloles, France
L’élégance d’être soi.